新华网西安３月２０日电（记者储国强）西安市城管执法人员今后在执法过程中将要接受群众监督，从３月２０日起市民可拨打１２３４２电话特服热线，对全市２１１８名城管执法人员进行监督和投诉。

　　西安市城市管理综合行政执法局局长张建政说，城管执法不是惩处，不是罚款，更不是穿着制服耀武扬威，而是要为人民服务。尽管去年全市城管执法违纪投诉案件比前年下降了近三成，城管执法人员的形象得到较大改观，但城管执法队伍中仍然存在着粗暴执法、吃拿卡要、不作为或乱作为等违纪违法以及其他以权谋私的问题。

　　实现全市城管执法系统行业风气的全面好转，纠正和治理个别执法人员工作方法简单粗暴、作风不实、办事不公等损害群众利益的问题，西安市城市管理综合行政执法局开通１２３４２电话特服热线，接受群众监督。同时西安市城市管理综合行政执法局将为全市每名城管执法人员建立一份业绩档案，将每名队员的办案情况如实逐案记载，为执法干部的使用、评比、奖惩提供科学依据。